Devenez un(e) expert(e) de la relation client !

Cette formation vous prépare à exceller dans le domaine de la vente en développant des compétences clés en accueil client, techniques de vente, merchandising et fidélisation. Véritable ambassadeur(drice) de la marque, vous apprendrez à guider et conseiller les clients pour optimiser leur expérience d’achat.

Objectifs de la formation

• Maîtriser l’accueil et le conseil client pour instaurer une relation de confiance.

• Développer des techniques de vente efficaces pour répondre aux besoins et maximiser les ventes.

• Apprendre à gérer un point de vente : stocks, mise en rayon, encaissement.

• Optimiser l’expérience client grâce à la fidélisation et un service de qualité.

Programme de formation

Accueil et relation client

• Techniques d’accueil physique et téléphonique.

• Identification des besoins et personnalisation du conseil.

• Gestion des réclamations et des situations délicates.

Techniques de vente et argumentation

• Approche client et analyse des attentes.

• Techniques de persuasion et de négociation.

• Stratégies de vente additionnelle et complémentaire.

Merchandising et gestion des stocks

• Organisation et mise en valeur des produits en magasin.

• Gestion des livraisons et suivi des stocks.

• Animation commerciale et opérations promotionnelles.

Encaissement et suivi des ventes

• Utilisation des logiciels de caisse et gestion des paiements.

• Suivi des indicateurs de performance commerciale.

• Gestion des devis et facturation.

Fidélisation et expérience client

• Création d’une relation durable avec la clientèle.

• Gestion des programmes de fidélité.

• Mise en place d’actions de satisfaction et de suivi.

Débouchés et évolutions professionnelles

À l’issue de la formation, vous pourrez exercer en tant que :

• Conseiller(ère) de vente en magasin ou en boutique spécialisée.

• Vendeur(se) en grande distribution ou commerce de détail.

• Téléconseiller(ère) ou chargé(e) de relation client.

• Responsable de rayon ou de boutique après quelques années d’expérience.

Pourquoi choisir cette formation ?

Une formation complète et concrète, directement applicable sur le terrain.
Un secteur en pleine croissance offrant de nombreuses opportunités d’emploi.
Une montée en compétences rapide pour devenir un professionnel de la vente.
Une formation accessible à tous, sans prérequis spécifiques.

Apprenez à vendre, à conseiller et à fidéliser pour booster votre carrière !

Inscrivez vous dès aujourd’hui et devenez un expert de la relation client !